身處瞬息萬變的潮流裡，一個髮型師該如何讓客戶保持忠誠度？Kevin Murphy認為這是一個充滿「情感」且關乎「感覺」的工作，一個成功的品牌必須讓人有情感的投入。因此，經營任何品牌，包括「我」這個品牌的首要之務是了解自己是怎樣的髮型師以及知道自己希望吸引哪一種類型的客戶。如此才能有明確的職涯規劃。Kevin Murphy強調，無論是否有自己的沙龍或產品，「我」本身就是品牌，必須要能真正了解自己，才能達到辨識度，才能吸引客戶對你產生情緒上連結。

Kevin Murphy為自己的品牌設定三項黃金原則，即「時尚fashion」、「功效performance」、「環境environment」。不論是針對產品的包裝設計、髮型設計的規劃、開發產品或是外景拍攝等，不論有多麼天馬行空的創意，但他絕對不會背離這三個原則。因此，Kevin Murphy建議髮型師們，找到你的三項黃金原則，忠於原則，建立屬於你自己的辨識度，就能經營自我品牌！

傳統的宣傳幾乎已經被社群媒體所取代，Kevin Murphy善用三種最受歡迎的社群媒體與客戶隨時保持聯繫，即臉書facebook、推特twitter以及instagram；這三項社群媒體都能夠讓他即時為客戶提供有趣又實用的資訊。Kevin Murphy提到，客戶可能隨時希望您能提供他們一些造型意見，因此，這些社群媒體就是一個很棒的管道可以隨時與客戶緊密連結。為何要如此，他特別提到，因為「客戶比你想像中的還更需要你」。

Kevin Murphy定時會更新資訊給客戶，無論是一則短片或是一張照片附加簡短說明，都是髮型師可以充分利用的資源。他鼓勵大家可以直接拿出手機與客戶分享資訊，可以開啟共通的話題也同時可以引起客戶的興趣，進而更了解你的客戶需求。然而，Kevin Murphy也提醒髮型師，經營自己的社群媒體要有計畫與一致性，並要忠於自己。客戶們不想看到表裡不一的你，也不想要一個禮拜收到七則消息，或者今天才看到上個月的舊聞。

談到最近的流行觀察，Kevin Murphy提到，在服裝設計方面，現在已經不像過去流行露出事業線(乳溝)，反而是將扣子扣到最上面，再將肩線表現得更加銳利。因此，Kevin Murphy進一步思考，既然服裝的輪廓已經改變，髮型的輪廓也該有所變化。從許多時裝照片中，以發現有小圓領、方塊圖形等等相當簡潔的設計，因此如果頭髮超過肩膀就不會好看；因此，Kevin Murphy認為這時候是對的時機去創造表現幾何線條感的髮型。

Kevin Murphy認為其實時裝品牌會做出這些設計都不是偶然決定，其背後都有許多理由並經過幾番思考。他個人也喜歡隨時觀察世界上各種產業潮流，藉此激發靈感，甚至可以預測哪一種會演變為主流。最後，Kevin Murphy與大家分享今年發現的兩個網站，models.com以及fashiongonerogue.com。他從這兩個網站中找到許多最新的趨勢與消息。他提醒髮型師們要隨時觀察潮流，與時俱進，不要只是埋頭苦幹，提醒自己外面一定有更厲害的競爭者；Kevin Murphy期望每一位參與BRAND.ME的髮型師都能受到啟發與激勵。