多數人起床第一件事就是滑手機看Facebook，在台灣有超過75%的人使用Facebook、而廣受年輕人喜愛的instagram全球用戶量已於去年突破四億，社群媒體的興起讓每個人都有成名的機會，只要懂得行銷與經營，打造個人品牌再也不是問題。美國知名髮型師Guy Tang的instagram有多達1.8M的追蹤者，Facebook也有超過120萬的粉絲，一天至少一篇po文加上搶眼的照片，很快地吸引了世界各地的追蹤者，可說是美髮領域中最成功的社群網站經營者；經典品牌如沙宣也透過instagram大幅提升消費者對該品牌的印象，成功攻下這群不再看電視廣告和報章雜誌的年輕族群。

年輕的髮型師透過網路行銷，吸引許多陌生客群，妥善經營一段時間後，不少人反映效果奇佳，甚至超越許多資深設計師的客單量。M-Palace的藝術總監Miyake絕對是台灣這波社群媒體發跡的領導者，從無名時代的經營到Facebook和instagram，Miyake的成功也讓人見證社群媒體強大的影響力。這次邀請9位髮型師，根據自身經營不同網路平台的經驗，分享經營社群媒體的訣竅。

阿樂：我們開始用Facebook的原因很單純，因為本來就喜歡拍照攝影，所以喜歡把照片放上Facebook。剛升設計師時，每個月都會逼自己拍美髮作品，用不同的主題呈現髮型，就會放上Facebook分享給大家。我們的粉絲專頁算是滿實驗性，會從很多不同的方向做分享和宣傳。

Ally：我的粉絲團現在創立還不到一年，只是想讓客人分享一些我幫他們做的作品，偶爾也會分享一些教學影片，意外的出現滿多介紹客，目前網路客還是偏少。

艾奇楊：網路的發展在世界各地越來越廣，一開始是因為有開店的計畫，所以使用網路讓客人可以比較快追蹤消息。但是因為我工作太忙了，所以有專門請一個助理協助我經營粉絲專頁。

Ton：我是專攻部落格，算是美髮部落客，但文章其實多以我的生活為主題，髮型是其中一部分。

Daniel：我是因為沒有無名小站了才開始用Facebook，在自己創業後才開了粉絲專頁，在這之前一直都是經營個人版面。以前很多設計師都會使用無名小站，發一些文章和自己的作品，可以同時看到圖片和文字。我很喜歡無名的原因是它不會洗板，只要搜尋就能找到，相較之下Facebook的po文就很容易被蓋掉，光是找一篇文章就要滑很久。

Manson：我也是從早期的無名開始，在六、七年前開始使用Facebook，現在的Facebook使用是能不售空間和時間的限制，我們可以利用片段的閒暇時間在網路上曝光和互動，例如在下班時設定在隔天的特定時段po文，也能透過這個平台接觸到各個年齡層。後來Facebook收購instagram後，instagram的po文可以同時分享到包含facebook和twitter等7個平台，所以如果沒有要特殊連結一些文章的話，我都以instagram為主要平台，透過一個app就能同時經營7種不同的社群網絡。

Adam：公司原本就有粉專，但是都沒有在經營，因為我本身就很喜歡看一些國外設計師在instagram上po的文章，那時候就覺得社群媒體應該滿重要的。所以我在當助理時就跟老闆提議，由我來管理公司的粉絲專頁，開始幫設計師po文傳照片，不久之後也發現粉絲人數有明顯增加，同事也很肯定我的作為。成為設計師之後，我把粉絲專頁轉到instagram，一開始是想方便客人瀏覽我的作品，讓他們不用拿別人的照片來給我，也能了解我的風格。升上設計師後的這一年我每天都在做這件事，成效也很驚人，在使用半年後我幾乎所有的客人都是網路客，雖然instagram的粉絲人數沒有很誇張，但是網路客的成效卻超越一些資深設計師，激勵我更認真經營社群媒體。

阿樂：我覺得就像剛剛Daniel說的，Facebook的po文很容易被蓋掉，所以我可能會每天花個兩百元，讓po文輪流露出，這樣客人每天都會看髮妝霓室的文章，就比較不會被忽視。我覺得適時買一點廣告效果滿大的，目前網路客佔三成，他們都是透過Facebook推廣或是yahoo搜尋關鍵字找到我們的。

Daniel：po文的時間點也很重要，我曾經試著在冷門的時間點po文，按讚率真的很慘淡。最好的時間就是早上9點到10點、下午3點到4點，這個時間上班族會想偷懶滑手機，再來就是晚上下班大概6、7點或是睡前。這四個時間點過了就不要po了，效益很低。但是instagram擴及全世界，比較沒有限制，無時無刻都可以po。

大佩：假日或是連續假期我也比較少po，通常文章都是在禮拜一憂鬱日或是禮拜五消夜日上傳，因為六日大家都要出去玩沒有人要看。

陶陶：有效使用對的關鍵字也很重要，要讓客人習慣對你的關鍵字產生印象！

陶陶：像我們在po髮型照片時就一定會加上#艾奇（粗體）、#艾奇髮型（粗體）和#艾奇設計師（粗體），即使我們的客人po他們自己髮型的照片也會加上這些。當其他人想要看艾奇的作品時，只要搜尋這些關鍵字就能一目了然。

阿樂：我們每次都會用的「#」就是我們的店名－髮妝霓室，因為這間店是我和大佩一起共同經營，所以都會以店名為出發點。不管是什麼髮型都會加上店名，再加上我本身很喜歡服飾，所以會把服裝、生活跟髮妝霓室融合。例如我們會跟服飾業的朋友聯合，當他們提供服裝給我們拍照，就能互相標籤對方，或是請他們在自己的頁面標籤髮妝霓室。

Daniel：我之前看了一部影片，裡面提到一句話是「為美髮發聲」，所以我每次po文都會標籤這句話，沒想到後來發現這只有我一個人在用，只要打這句話出來的都是我的po文！我也會跟艾奇一樣在作品下面標註自己的名字和店名，還有該款髮型的名稱，例如鮑伯之類的，每次光是要想不一樣的髮色名稱就會想很久！

艾奇楊：因為有時候染出來都差不多，真的很難想到底要取什麼名字！

Daniel：就像之前一整季都是流行霧面染，po到後來都差不多，我就會下定決心下一季絕對不要再染這個顏色！

Ally：我也是一定會加公司和自己的名字。顏色上我盡量取一些客人能看懂的名字，或是放一些流行關鍵字。

Ton：我會結合一些食物、卡通人物的名字進去，比較好玩。痞客幫上的關鍵字大概就是使用台中染髮等簡單文字。

Adam：我反而是一切從簡，用#hair、#haircolor這些最簡單的單字，以前會打很多東西，久了也沒梗，所以就是打出最簡單的文字，講一下自己最近的工作量，並把文章導向預約的方式。我也會請比較有人氣的朋友tag我，我覺得不管是客人或是朋友，當他們很願意幫我分享時，也代表他們是真心喜歡我的作品，而喜歡他們的人也會自然而然的喜歡我的東西。

Manson：我會排一些不同的類別，像是地點的話就#台灣台中、髮型相關當然就會加入搜尋率比較高的關鍵字，例如：#hair 、#hairstyle 、#男士髮型，中英文一起運用，也會連結品牌，不管是髮品、飾品、服裝精品都能做結合。

艾奇楊：韓國這幾年真的很紅，陶陶也有特別學一些簡單的韓文加在「#」後面，從那時候開始就有一些韓國人追蹤我，喜歡韓流的客人看到韓文也會特別點進來看。而且現在翻譯很方便，打進去就能看到。

陶陶：拍照的時候我們都會要求背景盡量乾淨一點，角度就看髮色或是光線而定。客人也可以選漂亮一點的。

Daniel：這一兩年我都改拍背影而已，我參考很多國外設計師，他們拍照也不一定是正面照，反而是背面或是側面，能避免掉不太上相的客人。

Ton：我反而不會用白背，而是參考國外很流行的街拍。剛好我們店在台中精明一街附近，店家都很漂亮，所以我會去街上尋找類似色，搭配髮色去協調拍照的場景。

陶陶：我們的po文內容不是全放工作的東西，我覺得這樣太現實了，有時候看到不錯的文章也會分享給大家，他們可以也透過社群媒體follow我們的生活。

大佩：我們的粉絲團也還是會穿插一些生活的圖文，有些粉絲團太急於表現專業，po的都是髮型或是寫很正式的文字。但我們不是，像我們的腳架每天都放在公司．想到就拍照，可以配一段心情po文。

Daniel：以前我也很注意要把工作和生活分開，但是後來發現，看人看久了你工作的東西會很膩，有時候po一些其他的東西反而點讚率還比較高。

Ally：偶爾po一下自拍照反而還滿多讚的，或是我之前去國外藝剪的直播影片也有很多點閱，就是要投其所好的想粉絲會喜歡看什麼。

Daniel：我個人的會。

大佩：我也會，但我不會管客人有沒有看，我有情緒我還是會發洩。在私人臉書po太多工作的內容客人反而會覺得你很無趣。以前沒有社群網站，客人不清楚設計師的生活，可能覺得你好像也不會吃飯，現在有了這些媒介，他會覺得跟你很貼近；我的私人臉書會講頭髮，也會有罵人的，可是客人就很愛看，覺得原來我的設計師也是有情緒的！

大佩：多半都不回應，現在酸民太多，跟他認真就輸了。除非他真的涉及到人身攻擊，不然技術或是髮型這種美感是因人而異的，我們就是把自己的技術提升到最好。

Ally：我有遇過沒有給我用過頭髮，卻給我負評的人，我有回覆評論，詢問我有沒有幫過頭髮，甚至私訊他都沒有得到回應，後來就直接把評價刪掉。

Daniel：最重要的還是把自己做到最好，網路可以載舟也可以覆舟，當他去渲染這些不實的輿論也會造成很恐怖的效力。我們店裡有設計師在ptt被給過負評，看到這些我通常都不會回，因為也不知道對方是誰，是不是真的有給你做過頭髮，除非像大佩說的，涉及到人身攻擊還是得自我維護一下。

Ton：遇到這些情況最好就是不予理會，在回覆時都盡量給官方回答，不要造成誤會。

陶陶：因為文字是沒有表情的，所以可以多加一些笑臉、愛心的表情符號。

陶陶：我們有遇過出國的時候，客人傳訊息說在哪裡看到我們之類的

Daniel：就有點像半個公眾人物，我都會開玩笑說在外面不能做壞事！

Manson：我之前有一次po了「今天剪頭髮手很痠」，隔天就收到3張整骨師的名片，都是客人看到文章之後特別給我的，我覺得是這個媒介很可愛的地方。

大佩：有時候我也會po「今天好想喝珍珠奶茶不加糖」，結果當天就會收到好多杯珍奶，客人真的很貼心。

阿樂：尤其是她還有在寫美食部落格，客人來都會帶個甜點之類的，我們店每天都有很多食物。

大佩：好處是可以學到很多東西，不管是從同行也好或是其他行業，但是壞處就是會有點沉迷，會有得失心。其實真的不用太去在意讚數，往往真的會來預約的都不是按讚的人，還有一大群潛水客！

陶陶：網路無國界，能夠接觸到各個類型、各個國家的設計師，我們也接過台灣其他縣市設計師的預約，他在過程裡就一直看，就像當成一種學習，其實設計師大家都是朋友，團結起來台灣的美髮應該可以更強。透過網路，也有其他國家的人會來找艾奇用頭髮，目前接過香港、馬來西亞、新加坡等地的客人，其實好好經營，真的能有很多收穫。

Adam：透過instagram，開始有很多設計師追蹤我，也會主動和我討教染髮的方法，或是分享怎麼拍照。當下我都會很開心，因為我po作品不是只想給消費者看，也想讓同行看見，就像我自己也很喜歡看其他設計師的作品，能夠一起交流。

對我來說，經營社群媒體不需要花費金錢，只要投入時間和精神，上傳我喜歡的東西就能得到交流。因為我覺得台灣的美髮人應該要一起分享自己的東西，我很開心有人會想跟我學習！

Daniel：在我而言，社群媒體並沒有太大的缺點，真要說就是沒那麼多隱私，但這也是自己可以選擇的。優點真的比較多，這一年陸陸續續有不認識的人私訊我，想了解收費，給我用頭髮。

Manson：像剛剛說的，網路客的增加量是很明顯的，也能增加被搜尋率和國外顧客。對經營者來說，在行銷上的預算也降低了很多，以前光是要買hair這個關鍵字就要花費8到10元的預算，現在透過「#」就好，從這方面來看是有實質的利益，而且既方便又快速。也能幫助我們清楚了解消費者的喜好，只要尋找適合自己的模式，讓你很自在的跟外在接觸，這些潛在的作用是沒辦法想像的。

Ally：我覺得可以先從自己的客人去經營，請他們幫你拍照，然後標註你的名字和專頁，透過他們的網路介紹建立信心，之後也就比較有信心去經營自己的網路行銷平台。一開始容易因為短期內會看不到效果產生挫折感的，導致半途而廢。所以還是先靠原本的客人幫你做網路行銷，再加上自己後來的努力，可以經營得比較長久。也可以盡量找一些顏值較高的客人多拍作品，會有很大的加分。

Daniel：現在還有一個新的平台是line的生活圈line @，我們店做了半年，效果很好。可以透過這個及時做預約，有任何店內活動也可以放上去，我們每個月也會固定排行事曆， 晚po還會被客人催。針對客戶管理也是一個很方便的工具，他最棒的地方是line總公司常常會辦活動，可以留言抽獎，他們會免費幫你印製一些宣傳品，像貼紙或是立牌之類的，可以吸引喜歡line的人。

Manson：目前台灣Facebook和instagram的使用人數最多，目前line @也開始跟進，在行銷成本與效益上已經遠遠勝過yahoo或是pchome了。

當髮型師有效的利用社群媒體時，不僅能以最低成本發揮最大的宣傳效力，更能拓展人際圈，拉近了髮型師與客人之間的距離。選對內容、挑對照片，再加上一些曝光技巧，只要投入時間和精力，成功行銷自己的品牌不再是難事，每位髮型師都能透過社群媒體打造一個絕佳的平台。